Туризм переживает глобальную перезагрузку: коронавирусные ограничения, нестабильная политическая ситуация, финансовая турбулентность дают о себе знать.
В 2021 году количество туристических поездок россиян сократилось на 58 %.
Зато люди чаще выбирают внутренний туризм. Загрузка и доходность отелей растут, но радоваться рано: сокращается объем продаж платных услуг в гостиницах.
В 2021 году туристы потратили на 6 % меньше денег на услуги отеля, чем за аналогичный период год назад.
Причина — новые паттерны поведения гостей, которые владельцы отелей не всегда учитывают. Разбираем, что это за привычки и почему их нельзя упускать.
Воздушное пространство 36 стран сегодня закрыто для самолетов из России. Россияне выбирают путешествия по стране и все чаще ездят на короткие расстояния — в радиусе до 150 км от места проживания. Это дешевле и проще.
Еще одно вынужденное изменение в потреблении – нежелание планировать отпуск заранее.
Гости бронируют отели на меньшие сроки и редко возвращаются повторно.
Чтобы получить максимум выгоды, отельному бизнесу нужно развиваться в двух направлениях:
Для решения обеих задач подходит TeamJet.
Ожидания гостей от отелей с каждым годом растут. Клиенты четче, чем раньше, понимают, каким должно быть соответствие цены и качества. А еще расставаться с деньгами им сегодня страшнее и больнее, чем раньше, поэтому клиенты ждут идеального сервиса за каждый отданный рубль.
При этом растут репутационные риски: любой недосмотр может вылиться в жесткий негатив в интернете.
Удерживать высокий уровень оказания услуг помогут автоматизированные системы.
Например, трекер задач TeamJet, работающий по принципу «одного окна». Сделать уборку в номере, устранить протечку крана, заменить лампочку — эти и другие задачи можно зафиксировать в программе, указав сроки их выполнения, статус и ответственных лиц.
Благодаря этой и аналогичным программам администраторская группа отеля будет отслеживать все процессы и управлять ими. А владелец бизнеса сможет анализировать эффективность отдельных сотрудников и процессов с помощью встроенной аналитики — она считается автоматически.
87 % туристов предпочитают сотрудничать с компаниями, предлагающими индивидуальные решения.
Причем в основе персонализированного подхода для клиента лежат:
Вакансий в туристической отрасли сегодня в два раза больше, чем в прошлом году, но соискателей не так уж много — сказывается отток кадров из-за пандемии и политической конъюнктуры. При этом гостиничному бизнесу необходимы узкопрофильные опытные специалисты. Поэтому одна из ключевых задач отельного бизнеса сегодня — удержать работников.
Напрашивается решение — снизить нагрузку на персонал. Это улучшит качество работы сотрудников и вместе с тем снизит текучку кадров. Правильно распределить нагрузку поможет менеджер задач. Например, трекер TeamJet.
Такие сервисы собирают аналитику по скорости и качеству выполнения рабочих поручений и помогают оценить, куда напрасно тратятся ресурсы компании, а где не хватает внимания персонала.
Удержать клиентов и составить для них персональное предложение можно с помощью программы лояльности. Она позволяет добиться максимально персонализированного подхода к гостю:
Использование QR-кода в условиях бесконтактной экономики значительно упрощает взаимодействие между компанией и клиентом, а также увеличивает скорость оказания услуг. Еще этот инструмент незаменим в маркетинге.
Максимально упростите навигацию по сайтам и приложениям отеля, создайте интерактивное меню.
Через QR-код можно привести пользователя на правила пребывания в бассейне или на технику безопасности в отеле. Еще с помощью такого кода можно помочь пользователю с подключением интернета, заказом дополнительных услуг, бронированием экскурсий и так далее.
Сформировать собственные QR-коды можно с помощью бесплатных сервисов. Например, QR Code Generator.
Помимо QR-кодов упростить коммуникацию с клиентом можно с помощью фирменного приложения отеля. Например, благодаря цифровому решению Goodstay можно настроить меню — гости смогут забронировать место в ресторане и выбрать блюда заранее, а также заказать еду себе в номер.
Еще здесь можно подключить выбор экскурсий, бронирование сауны, запись на массаж и другие функции — гостям это понравится.
Чтобы воспользоваться приложением, гостю достаточно навести камеру на QR-код и на экране смартфона автоматически появятся предложения с актуальными ценами. Goodstay - увеличит средний чек гостя.
Управление отелем в условиях неопределенности — это всегда поиск новых возможностей для привлечения и удержания клиентов. Чтобы закрыть обе задачи одним махом, важно внедрять в работу новейшие технологические фишки: менеджеры задач, электронные меню, электронные программы лояльности и так далее.
Облачная система управления потоком задач для всех служб отеля на мобильных и десктоп устройствах
Облачная система управления профилем гостя с выпуском виртуальных карт
Напишите нам и мы ответим в ближайшее время