Последние события (назовем без конкретики, и так все понятно) в очередной раз встряхнули гостиничную индустрию.

Позитивный момент в том, что в России сложился один из наиболее развитых ИТ рынков в мире, и сейчас у бизнеса и у конечного потребителя услуг есть возможность использовать качественное отечественное программное обеспечение и по многим направлениям не зависеть от западных поставщиков.

Как обстоят дела у российских разработчиков программного обеспечения для гостиниц?

Комментирует директор по развитию компании TeamJet Тимофей Крышка, отельер с 10-летним опытом операционной деятельности.

‍

TeamJet: продукты, которые позволяют отелю сэкономить и заработать больше

Сначала кратко расскажу о компании и наших ключевых продуктах.

IT-компания TeamJet на гостиничном рынке работает с 2019 года. Основные клиенты компании - сети lHG, Hilton, Accor и др, а также крупные независимые отели.

TeamJet помогает отелям оптимизировать затраты на персонал, улучшать эффективность бизнес-процессов, повышать продажи допуслуг и увеличивать возвращаемость клиентов.

Компания предлагает три интегрированных продукта (доступны по отдельности):

1. Облачная платформа для управления задачами и персоналом
2. Инструмент для запуска и управления программой лояльности
3. Бронирование и продажа дополнительных услуг (румсервис, спа и пр.)

Рынок гостиничных услуг в России во время кризиса: новые тенденции, очевидные и не очень

Есть объективные факторы сокращения количества бизнес-поездок, количества зарубежных гостей, тенденция к сокращению затрат. Это приводит к снижению выручки отелей. Есть исключения для ряда загородных и курортных отелей, но ситуации по рынку в целом, я думаю, заставляет искать новые пути развития. Снижение прибыли приводит и к снижению бюджета, в том числе на рекламу. При этом расходы отеля возрастают в связи с общим ростом цен.

Способ сократить внутренние расходы - оптимизировать бизнес-процессы через систематизацию работы с задачами, исключение ошибок, контроль выполнения. Чем четче настроен рабочий процесс, тем меньше лишней работы и выше уровень сервиса. Отличный инструмент для этого - менеджер задач для персонала. Для руководителей это настоящий пульт управления с приборной панелью. Стиль управления вы выбираете сами, мы предоставляем инструменты и прозрачность информации.

Крупные гостиничные сети, которые пользуются продуктами TeamJet:

‍‍TeamJet: Менеджер задач для персонала

Чем больше отель, тем больше шансов допустить ошибку в коммуникациях между сотрудниками. Именно поэтому у крупных отелей востребованы различные инструменты (трекеры) для постановки и проверки задач. Для начала небольшой экскурс о том, какими трекерами пользуются отели.

• Сетевые отели работают с программами, рекомендованными им международными стандартами. Но здесь есть риск прекращения работы западного ПО в России.
• «Ручной привод» в управлении постановкой задач. Риск: человеческий фактор как при постановке задач, так и при контроле за их исполнением.
• «Самописные программы» (или мессенджеры). Но у них есть ряд ограничений. К примеру, у таких программ нет возможности структурировать задачи, смотреть загрузку и т.д. Это значит, что «человеческий фактор» по-прежнему остается зоной риска.

В этой ситуации возникает закономерный вопрос: а есть ли другой вариант, который исключает существующие риски и показывает максимальную эффективность?

Решая задачу роста операционной эффективности, мы разработали и постоянно совершенствуем трекер задач.

Цели трекера

• перевести все задачи в онлайн
• минимизировать ошибки сотрудников
• уменьшить затраты на персонал
• автоматизировать бизнес-процессы отеля
• дать аналитику и отчеты по поломкам и инцидентам

Наиболее активно пользуются этим сервисом Ресепшн, Румсервис, Хаускипинг, Инженерная и IT-службы. Они ведут здесь все свои задачи: уборки, поломки, заказы и просьбы гостей. При этом все задачи можно создавать и передавать голосом с автораспознаванием его в текст.

Возможности

• Готовые шаблоны задач позволяют быстрее создавать задачи и передавать их в нужную службу в 2 клика. Шаблоны создаются в веб-версии, но видеть их можно также в мобильной версии. В системе есть готовые шаблоны и каждый отель может настроить их под себя.
• Чек-листы с отчетами. Если что-то по чек-листу не работает, можно поставить задачу инженерам, и она автоматически поступает в инженерную службу.
• Напоминание о задаче и установка приоритетов по задачам.
• Создание задач не только текстом, но и голосом. При голосовом сообщении система сама распознает текст и заполнит параметры задачи. Это удобно и просто для персонала, а также экономит время.
• Применение машинного обучения: система сама заполняет нужные параметры любой задачи. К примеру, при создании задачи на уборку номера, система показывает типы уборки (простая уборка, уборка со сменой белья, выездная уборка) и время, которое на нее требуется.
• Планировщик задач, позволяющий проектировать задачи на недели и месяцы вперёд.
• Фото и комментарии: полезное дополнение к задачам, особенно для инженерной службы. К примеру, горничная, обнаружив поломку оборудования, может отправить задачу инженерной службе на ремонт и прислать фото сломанного объекта.
• Правила автоматизации позволяют выставлять дополнительные уведомления и настроить переадресацию руководству в случае их неисполнения.
• Все виды объектов (номера, служебные и гостевые зоны) с историей и отчетами видны в режиме онлайн.
• Двусторонняя интеграция c PMS отеля позволяет получать актуальную информацию о состоянии номерного фонда и оперативно выводить номера в продажу. (Opera, Suite8, 1С:Отель, Эдельвейс, Bnovo)

Новые возможности

Сейчас мы активно развиваем функционал модуля уборок для удовлетворения потребностей апарт-отелей. На наш взгляд, апарт-отели - это активно развивающийся сегмент гостиничного бизнеса.

Что появилось совсем недавно:

• Календарь уборок для long stay гостей;
• Ручное изменение: для добавления уборок по запросу;
• Расширен список атрибутов для настройки правил уборок, учтены все возможные варианты потребностей отеля.

Сокращение расходов

• Имея распределитель задач онлайн, вы не тратитесь на расходные материалы (бумага, ручки). Учитывая, насколько подорожала сейчас бумага, вопрос экономии становится особенно актуальным.

Факт: Отказавшись от распечатки планов уборок, с помощью TeamJet вы можете сократить использование бумаги до 70%.

• Затрачивая меньше времени на объяснение задачи, уточнения и дополнительные звонки, вы экономите время сотрудников: они успевают сделать больше.
• Наши отчеты позволяют анализировать загрузку сотрудников в зависимости от загрузки отеля и максимально эффективно планировать смены.
• Вся информация теперь под рукой, вы убираете лишние звенья в операционных процессах.

Условия работы с отелями

Мы работаем по подписке. Действующие клиенты получают новые «фичи» (функции) бесплатно в рамках контракта. Доступны гибкие варианты оплаты, а для потенциальных клиентов мы предоставляем комфортный период бесплатного тестирования. И, конечно, проводим процесс внедрения и обучения системы при заключении контракта.

Условия по цене:

• Мы предоставляем бесплатный тестовый период на две недели (с возможностью продления).
• Тариф: от 100 до 200 рублей за номер в месяц в зависимости от размера отеля.

Отзывы отелей

Заместитель генерального директора по сервису Парка-отеля «Воздвиженское» Екатерина Пикулина: «Уже через 20 дней мы перестроили процессы взаимодействия между различными департаментами и начали получать объективные данные по клиентским сервисам и услугам».  

Операционный директор отеля Penta hotel Arbat Лилия Алич: «Еще 10 лет назад, во время моей работы в отеле Аэростар, а это 410 номеров различных категорий, сотрудники пользовались обычными телефонами для передачи заявок. Зачастую на это уходило очень много времени, и сотрудники не всегда могли ответить на звонок и передать важную информацию. Тогда мы и мечтать не могли о том, что всего через 5 лет цифровизация и такой продукт, как TeamJet позволит упростить работу менеджеров и оказывать сервис высочайшего уровня».

Добавлю про парк-отель «Воздвиженское»: процесс запуска системы в отеле занял меньше недели. После создания аккаунта и настройки интеграции с PMS отеля Suite8 мы провели обучение для сотрудников отеля и уже через 3 дня перевели процессы в цифровой формат.

Далее кратко расскажу о тех продуктах, которые компания TeamJet запускает в ближайшее время.  

‍

Программа лояльности для гостей и продажа допуслуг онлайн

Программа лояльности для гостей‍

Это облачная система управления профилем гостя с выпуском виртуальных карт и интеграцией с вашей PMS и системой управления рестораном. Программа позволяет внедрить бонусную/балльную систему кешбека для участников программы. Кроме того, программа создает платформу для поставщиков различных услуг, давая тем самым отелю возможность зарабатывать на комиссии с партнеров.

Продажа и бронирование допуслуг

‍Два года пандемии изменили поведение человека. К примеру, гости менее охотно контактируют вживую, реже хотели бы звонить на ресепшн, привыкли заказывать доставку с телефона, а QR код перестал быть странным набором звуков. Глядя на тренды и анализируя обратную связь клиентов мы приняли решение дать гостю то, к чему он привык, а отелю – не потерять связь с клиентом и увеличить продажи. Скоро запуск, записывайтесь на раннее тестирование.

TeamJet как экосистема

Наша команда наполовину состоит из сильнейших экспертов, ранее работавших в отелях. Вторая половина – прекрасные инженеры и ит специалисты. Эта команда постоянно взаимодействует с представителями гостиниц, погружаясь в особенный мир гостеприимства и трансформируя его вместе с отельерами изнутри. Наша миссия – помогать отелям в любом уголке мира предоставлять лучший из возможных сервисов своим гостям и дарить им незабываемые впечатления.

Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы. Она объединит три продукта: трекер задач, лояльность, продажу и бронирование услуг. Центром экосистемы останется PMS отеля, а мы создадим «бесшовную» цепочку взаимодействия, начиная от гостя и заканчивая линейным сотрудником. Ну а глобальным центром всего что мы делаем конечно есть и будет гость.

<blockquote>Получите <a onclick="ym(88065745,'reachGoal','ranniy-dostup'); return true;" href="https://forms.clickup.com/18309542/f/herd6-11367/Z9N14XYNP729NEJ1IV">бесплатную консультацию менеджера и ранний доступ к продукту</a> прямо сейчас.</blockquote>

‍