Последние события (назовем без конкретики, и так все понятно) в очередной раз встряхнули гостиничную индустрию.
Позитивный момент в том, что в России сложился один из наиболее развитых ИТ рынков в мире, и сейчас у бизнеса и у конечного потребителя услуг есть возможность использовать качественное отечественное программное обеспечение и по многим направлениям не зависеть от западных поставщиков.
Как обстоят дела у российских разработчиков программного обеспечения для гостиниц?
Комментирует директор по развитию компании TeamJet Тимофей Крышка, отельер с 10-летним опытом операционной деятельности.
Сначала кратко расскажу о компании и наших ключевых продуктах.
IT-компания TeamJet на гостиничном рынке работает с 2019 года. Основные клиенты компании - сети lHG, Hilton, Accor и др, а также крупные независимые отели.
TeamJet помогает отелям оптимизировать затраты на персонал, улучшать эффективность бизнес-процессов, повышать продажи допуслуг и увеличивать возвращаемость клиентов.
Компания предлагает три интегрированных продукта (доступны по отдельности):
Есть объективные факторы сокращения количества бизнес-поездок, количества зарубежных гостей, тенденция к сокращению затрат. Это приводит к снижению выручки отелей. Есть исключения для ряда загородных и курортных отелей, но ситуации по рынку в целом, я думаю, заставляет искать новые пути развития. Снижение прибыли приводит и к снижению бюджета, в том числе на рекламу. При этом расходы отеля возрастают в связи с общим ростом цен.
Способ сократить внутренние расходы - оптимизировать бизнес-процессы через систематизацию работы с задачами, исключение ошибок, контроль выполнения. Чем четче настроен рабочий процесс, тем меньше лишней работы и выше уровень сервиса. Отличный инструмент для этого - менеджер задач для персонала. Для руководителей это настоящий пульт управления с приборной панелью. Стиль управления вы выбираете сами, мы предоставляем инструменты и прозрачность информации.
Крупные гостиничные сети, которые пользуются продуктами TeamJet:
Чем больше отель, тем больше шансов допустить ошибку в коммуникациях между сотрудниками. Именно поэтому у крупных отелей востребованы различные инструменты (трекеры) для постановки и проверки задач. Для начала небольшой экскурс о том, какими трекерами пользуются отели.
В этой ситуации возникает закономерный вопрос: а есть ли другой вариант, который исключает существующие риски и показывает максимальную эффективность?
Решая задачу роста операционной эффективности, мы разработали и постоянно совершенствуем трекер задач.
Наиболее активно пользуются этим сервисом Ресепшн, Румсервис, Хаускипинг, Инженерная и IT-службы. Они ведут здесь все свои задачи: уборки, поломки, заказы и просьбы гостей. При этом все задачи можно создавать и передавать голосом с автораспознаванием его в текст.
Сейчас мы активно развиваем функционал модуля уборок для удовлетворения потребностей апарт-отелей. На наш взгляд, апарт-отели - это активно развивающийся сегмент гостиничного бизнеса.
Что появилось совсем недавно:
Факт: Отказавшись от распечатки планов уборок, с помощью TeamJet вы можете сократить использование бумаги до 70%.
Мы работаем по подписке. Действующие клиенты получают новые «фичи» (функции) бесплатно в рамках контракта. Доступны гибкие варианты оплаты, а для потенциальных клиентов мы предоставляем комфортный период бесплатного тестирования. И, конечно, проводим процесс внедрения и обучения системы при заключении контракта.
Заместитель генерального директора по сервису Парка-отеля «Воздвиженское» Екатерина Пикулина: «Уже через 20 дней мы перестроили процессы взаимодействия между различными департаментами и начали получать объективные данные по клиентским сервисам и услугам».
Операционный директор отеля Penta hotel Arbat Лилия Алич: «Еще 10 лет назад, во время моей работы в отеле Аэростар, а это 410 номеров различных категорий, сотрудники пользовались обычными телефонами для передачи заявок. Зачастую на это уходило очень много времени, и сотрудники не всегда могли ответить на звонок и передать важную информацию. Тогда мы и мечтать не могли о том, что всего через 5 лет цифровизация и такой продукт, как TeamJet позволит упростить работу менеджеров и оказывать сервис высочайшего уровня».
Добавлю про парк-отель «Воздвиженское»: процесс запуска системы в отеле занял меньше недели. После создания аккаунта и настройки интеграции с PMS отеля Suite8 мы провели обучение для сотрудников отеля и уже через 3 дня перевели процессы в цифровой формат.
Далее кратко расскажу о тех продуктах, которые компания TeamJet запускает в ближайшее время.
Это облачная система управления профилем гостя с выпуском виртуальных карт и интеграцией с вашей PMS и системой управления рестораном. Программа позволяет внедрить бонусную/балльную систему кешбека для участников программы. Кроме того, программа создает платформу для поставщиков различных услуг, давая тем самым отелю возможность зарабатывать на комиссии с партнеров.
Два года пандемии изменили поведение человека. К примеру, гости менее охотно контактируют вживую, реже хотели бы звонить на ресепшн, привыкли заказывать доставку с телефона, а QR код перестал быть странным набором звуков. Глядя на тренды и анализируя обратную связь клиентов мы приняли решение дать гостю то, к чему он привык, а отелю – не потерять связь с клиентом и увеличить продажи. Скоро запуск, записывайтесь на раннее тестирование.
Наша команда наполовину состоит из сильнейших экспертов, ранее работавших в отелях. Вторая половина – прекрасные инженеры и ит специалисты. Эта команда постоянно взаимодействует с представителями гостиниц, погружаясь в особенный мир гостеприимства и трансформируя его вместе с отельерами изнутри. Наша миссия – помогать отелям в любом уголке мира предоставлять лучший из возможных сервисов своим гостям и дарить им незабываемые впечатления.
Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы. Она объединит три продукта: трекер задач, лояльность, продажу и бронирование услуг. Центром экосистемы останется PMS отеля, а мы создадим «бесшовную» цепочку взаимодействия, начиная от гостя и заканчивая линейным сотрудником. Ну а глобальным центром всего что мы делаем конечно есть и будет гость.
<blockquote>Получите <a onclick="ym(88065745,'reachGoal','ranniy-dostup'); return true;" href="https://forms.clickup.com/18309542/f/herd6-11367/Z9N14XYNP729NEJ1IV">бесплатную консультацию менеджера и ранний доступ к продукту</a> прямо сейчас.</blockquote>
Облачная система управления потоком задач для всех служб отеля на мобильных и десктоп устройствах
Облачная система управления профилем гостя с выпуском виртуальных карт
Напишите нам и мы ответим в ближайшее время